Chatbot de suport clienți pentru telecom

Context & problemă

Un operator telecom regional avea volum mare de tichete pe chat și email, cu multe solicitări repetitive.

Ce am construit

Am livrat un chatbot AI conectat la CRM și baza de cunoștințe, cu escaladare automată către agenți.

Rezultate

• Reducerea solicitărilor repetitive în echipa de suport
• Rezolvare mai rapidă pentru întrebările standard
• Escaladare controlată pentru cazurile sensibile